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FAQ


COMMENT FONCTIONNE LES ABONNEMENTS?

Je personnalise mon profil et je choisis ma formule : parlez-nous de votre enfant, de vos goûts, laissez vos commentaires à nos stylistes. Dites-nous ce dont vous avez besoin dans le formulaire qui est disponible lors du paiement. 

Nos stylistes sélectionnent les vêtements : chaque sélection de vêtements est personnalisée et composée en respectant vos préférences.

Je reçois ma Box et j’habille mon tout-petit : selon la fréquence choisie, je reçois les vêtements pour mon petit et je l’habille.

QUI SÉLECTIONNE LES VÊTEMENTS DE MA BOX ?

Toute notre équipe est aux petits soins pour choisir les vêtements les plus adaptés et plus spécifiquement une équipe de stylistes spécialisée dans le secteur de la mode enfant est là pour composer les tenues.

PUIS-JE CHOISIR LES PRODUITS ET LES MARQUES QUI SERONT DANS MA BOX ?

Nos stylistes écoutent vos goûts et préférences que vous nous transmettez et ils font tout leur possible pour y répondre au mieux selon les produits présents dans notre stock.

Toutefois ils ne pourront satisfaire des préférences trop restrictives telles que :

  • Le choix d’une marque spécifique (ex : « je souhaite uniquement des vêtements Mayoral »)
  • Le choix d’un produit trop spécifique (ex : je souhaite un pull rouge avec des rayures blanches)

Vous pouvez toutefois indiquer dans la zone commentaire vos marques préférées, cela permettra à nos stylistes de mieux vous connaître et de se faire une meilleure idée des vêtements qui seront susceptibles de vous plaire.

Et rassurez-vous, nos stylistes sont à votre écoute et sauront vous satisfaire en vous faisant découvrir par la même occasion de très belles marques.

EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER LES INFORMATIONS CONCERNANT MON ENFANT ?

Vous pouvez à tout moment modifier (ou ajouter) les informations concernant votre enfant : taille, style vestimentaire, produits souhaités…

Si vous optez pour une formule en abonnement, vous recevrez un mail quelques jours avant la date de votre renouvellement afin de mettre à jour vos informations pour qu’elles soient prises en compte dans votre prochaine box.

 

JE N’AIME PAS LA SÉLECTION DE VÊTEMENTS QUE VOUS M’AVEZ ENVOYÉE, QUE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas nos stylistes sont là pour vous!


1/ J’ai commandé une Box surprise

Si le look reçu ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer intégralement en suivant la procédure de retour. Nos stylistes feront une nouvelle sélection pour vous plus en accord avec vos goûts qui vous sera renvoyée.

Il n’est pas possible de renvoyer qu’une partie du look reçu.

Pour tous les retours, nous vous invitons à vous rendre sur cette page et à suivre le processus de retour: Livraison et retours

PUIS JE M’ABONNER POUR UN MOIS SEULEMENT ?

1/ Pour les Box surprise

Vous pouvez choisir de recevoir votre Box tous les mensuellement ou trimestriellement. Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez recevoir qu'une seule box, vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel et mettre votre abonnement sur pause immédiatement après avoir été prélevé.

POURQUOI DONNEZ-VOUS UNE FOURCHETTE DE NOMBRE DE VÊTEMENTS ?

Vous le savez bien, un body ne coute pas aussi cher qu’un pantalon, et nous ne souhaitons pas que la quantité de vêtements pousse nos stylistes à faire de mauvais choix.

Ainsi, si vous avez surtout besoin de pantalons, vous recevrez probablement moins de vêtements que si vous avez surtout besoin de bodys.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES (PERTE/VOL/EXPIRATION CARTE BANCAIRE) ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes abonnements », cliquer sur « voir » pour l’abonnement en question. Vous pouvez alors renseigner le numéro de votre carte de crédit dans les champs prévus à cet effet.

VAIS-JE RECEVOIR AUTOMATIQUEMENT MA PROCHAINE BOX OU MA PROCHAINE MALLE?

Oui, le renouvellement de l’abonnement est automatique pour toutes les offres de Box surprise ou Malle coup de cœur (exceptée pour la Malle coup de cœur une seule sélection). Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement vous recevrez la prochaine Box ou Malle.

QUAND SUIS-JE DÉBITÉ SI J’AI PRIS UN ABONNEMENT MENSUEL ?

Vous serez débité(e) immédiatement pour votre première commande puis chaque mois à la même date, il faut ensuite compter 10 jours pour recevoir votre Box ou votre Malle.

A titre d’exemple si vous vous inscrivez le 12 janvier, vous êtes débité le 12 janvier, le 12 février...

QUAND EST CE QUE JE VAIS RECEVOIR MA SÉLECTION ?

Vous allez recevoir votre première sélection dans un délai de 15 jours à partir de la date de votre commande.

Les renouvellements des offres mensuelles, bimestrielles et trimestrielles seront livrées sous 10 jours après votre renouvellement.

EST-CE QUE HIBOX-MINI LIVRE A L’ÉTRANGER ?

Hibox-Mini livre présentement au Canada et aux États-Unis.